售后服务与保修条款

感谢您使用本公司产品，本公司致力于为客户提供完善而高效的售后与保修服务，为明确具体的服务范围和服务方式，特制定本条款。

一、产品范围

本条款所述提供售后服务的产品包括：客户通过本公司官方网站流程下单租赁的所有设备，以及与本公司签订线下协议租赁的所有设备。

二、服务方式

由爱租网络提供售后服务的，客户联系我们客服后，爱租网络将为客户解决售后服务范围内的设备问题。

三、服务流程

1、客户有设备需要报修的，可以进入爱租网络官方首页，点击右侧“联系客服”进行具体情况说明；也可直接拨打：0571-56833250向客服说明。

2、爱租网络售后技术客服了解初步情况后，电话与客户取得联系，通过远程指导客户配合（包括但不限于拍摄故障机小视频的方法）解决问题或确认问题原因。

3、硬件问题远程指导仍未解决的 ，爱租网络安排技术人员上门维修或者更换设备；如是外地的请由物流发回，租赁期间硬件问题导致的物流费用均由爱租网络承担。

4、软件问题不在售后服务范围内，判断是软件原因且无法远程指导解决的，本地由技术员有偿上门，外地由客户承担物流运费发回处理。

5、服务期间，全程由爱租网络售后客服跟进维修进度与结果。

四、保修范围

标准保修：正常使用中出现的合理的硬件问题，爱租网络给予免费更换或维修；

保修范围排除：

1）因自然灾害等不可抗力（地震、洪水、暴雨、台风）而导致的损坏；

2）因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏；

3）因火灾而导致的损坏；

4）因人为原因或主观故意（包括但不限于有明显钝器打砸痕迹）、未成年人不正当使用而导致的损坏；

5）被盗、被抢或遗失；

6）因软件原因导致的设备工作不能或设备工作故障；

7）产品经客户或非官方授权服务站擅自维修、改装过；

8）客户为了获取本条款下的利益而采取了隐瞒、欺诈等不当手段或方法；

9）其他超出服务保护范围所列的四种意外事故的情形。

针对原厂商提供保修服务的，客户可选择由该厂商提供的“商家基本保修”与“商家意外保修”，其保修范围皆按照原厂商的保修标准执行，爱租网络不提供除此之外的任何保修服务。

五、服务时间

爱租网络客服工作采取6个工作日8小时工作制，时间为工作日9：00-17：00（周日及国家法定节假日除外）；

网上服务：登陆甲方官网，进行报修申请或与客服联系；

现场服务: 服务时间为5个工作日8小时工作制，时间工作日为9：00-17：00（周一至周五，国家法定节假日除外）。

原厂商提供售后服务的响应时间由原厂商相关规定确认。

六、其他

1、发货客户需妥善保存包括设备包装箱、保修卡等在内的所有相关材料，以便保修时能获得相应的服务，因客户遗失相关材料导致厂商不提供保修的，爱租网络不承担任何责任；

2、客户在退还有官方保修的机器时，应当将保修卡等相关材料一同寄回，以保证产品权利的完善和全面